Materiais de suporte para o usuário são produzidos como aplicativos próprios, como os sistemas de ajuda ou sites da internet. A produção de tal aplicativo é geralmente um projeto por direito nato e usualmente segue as etapas abaixo em cada iteração do ciclo de vida:

• Produzir um plano de alto nível para as informações que serão apresentadas;
• Especificar detalhadamente o conteúdo;
• Implementar o conteúdo das informações;
• Testar e produzir os materiais e
• Avaliar.